故障分类 故障特征 故障分析 故障解决预案 启动类 整机不上电 按电源键无反应 检查PSU、电源线、节点模块是否插实 启动类 单节点不上电 某节点无法上电 节点模块金手指未插紧 重新插拔节点模块 启动类 反复重启 服务器自动循环重启 电源保护触发或主板异常 检查PSU并重置电源流程 启动类 上电无自检 风扇转但无自检画面 节点板CPU/内存未就位 检查节点板安装 启动类 启动卡在LOGO 停留在开机LOGO不进入系统 BIOS配置冲突或硬盘异常 恢复BIOS默认/检查系统盘 启动类 上电延迟长 出现较长等待时间才启动 有多个GPU模块初始化耗时 属正常现象或减少GPU数量测试 电源类 电源模块报警 PSU红灯亮 电源模块损坏 更换PSU 电源类 电源不同步 两块电源灯状态不一致 冗余模式不同步 重新插拔电源模块并检查供电 电源类 风扇瞬间全速 上电瞬间嗡鸣大 PSU启动自检阶段 属正常行为 电源类 系统突然断电 设备突然掉电 PSU过载或供电不稳 检查总电源容量并更换PSU 电源类 PSU风扇持续高速 电源风扇噪声大 机箱温度高或PSU内部灰尘...

故障分类 故障特征 故障分析 故障解决预案 启动类 服务器不上电 按电源键无反应 检查电源线和内存重新插拔 启动类 启动卡死 LOGO 界面卡住 恢复 BIOS 默认设置 启动类 重启循环 开机后不断重启 检查电源或系统盘 启动类 启动缓慢 启动时间异常长 硬盘读写速度降低 检查硬盘健康状态 启动类 BMC 上电但主机不上电 前面板按钮无效 BMC 与主板通讯异常 尝试 BMC 重启并检查主板 显示类 无显示输出 主机运行但显示器黑屏 信号线错误或松动 检查连接更换线缆 显示类 显示器闪屏 画面不稳定 显卡驱动异常或供电问题 检查 GPU 插槽与供电 显示类 分辨率异常 无法设置期望分辨率 驱动未安装或显卡识别异常 重新安装驱动或检查 GPU 输入类 键鼠无反应 键鼠无光 USB 接口异常 更换接口排查 输入类 部分 USB 不工作 插入无反应 USB 端口未启用或损坏 检查 BIOS 中 USB 设置 系统类 系统死机 无响应 软件冲突或病毒感染 卸载冲突软件并杀毒 系统类 蓝屏 系统崩溃 驱动不兼容或内存故障 升级驱动并检测内存 系统类 系统变慢 整体卡顿 磁盘空...

类型 问题 答案 常见问题处理 asiagameN90F3,客户服务中心的服务内容包括哪些？ 技术咨询、问题诊断、故障维修。 asiagameN90F3,如遇无法开机情况应如何处理？ 检查电源适配器、尝试重启或联系售后支持。 asiagameN90F3,系统运行缓慢的常见原因？ 磁盘空间不足、后台程序过多或系统错误。 asiagameN90F3,键盘鼠标故障可能由什么引起？ USB 端口关闭、驱动异常或设备损坏。 asiagameN90F3,频繁重启的可能原因？ 电源不稳、散热不良、驱动错误或病毒感染。 asiagameN90F3,系统蓝屏或自动重启应如何排查？ 检查驱动兼容性或重装系统。 asiagameN90F3,是否提供 BIOS 恢复指导？ 提供远程或电话指导恢复 BIOS 设置。 asiagameN90F3,系统中毒应如何处理？ 使用最新版杀毒软件清除病毒。 asiagameN90F3,售后技术支持方式有哪些？ 电话支持、现场维修、远程协助。 asiagameN90F3,如何申请现场维修？ 通过服务热线提出申请。 asiagameN90F3,若超出保修期是否可维修？ 可以，提供有偿维修服务。 asiagameN90F3,客户服务电话的主要用途？ 咨询、报修、售后支持。 asiagameN90F3,电源适配器故障应如...

类型 问题 答案 BIOS使用问题 asiagameN90F3,如何刷新 BIOS 固件？ 在“固件维护”中选择“刷新 BIOS 固件”，并在文件管理器中选定升级文件。 asiagameN90F3,如何刷新 EC 固件？ 在“固件维护”中选择“刷新 EC 固件”，并选定升级文件。 asiagameN90F3,一键升级 BIOS 与 EC 的条件是什么？ 需 FAT32 格式 U 盘，并在根目录创建 BiosEcUpdate 文件夹。 asiagameN90F3,网络升级 BIOS 前需准备什么？ 搭建 HTTP 服务器，IP 设置为 192.168.50.126。 asiagameN90F3,网络升级 BIOS 文件应放在哪个路径？ 服务器 /var/www/html/T350P/T350PFBS_Vx.x.x/ 目录下。 asiagameN90F3,如何进行固件备份？ 插入 FAT32 格式 U 盘，选择“备份固件”操作。 asiagameN90F3,如何进行固件还原？ 选择“还原固件”选项并从 U 盘中选择备份文件。 asiagameN90F3,ESP 备份还原功能作用是什么？ 用于备份或还原操作系统引导文件。 asiagameN90F3,如何执行 ESP 文件备份？ 在&ldqu...

类型 问题 答案 设备使用问题 asiagameN90F3,电池外观规格属于哪种类型？ 内置锂电池。 asiagameN90F3,笔记本的外观设计特点是什么？ 轻薄便携，外观时尚。 asiagameN90F3,的主要适用场景有哪些？ 政务办公、行业信息化、事务处理、移动办公等。 asiagameN90F3,是否支持蓝牙？ 支持。 asiagameN90F3,是否支持 Wi-Fi？ 支持。 asiagameN90F3,机身接口布局的特点是什么？ 左右两侧 Type-C 接口较多，支持多功能扩展。 asiagameN90F3,设备支持对外供电的接口有几个？ 共3个接口支持对外供电。 asiagameN90F3,电源接口类型是什么？ USB-C。 asiagameN90F3,键盘指示灯功能有哪些？ 包括 Fn 指示灯与大小写灯。 asiagameN90F3,整机是否便于携带？ 是的，重量不足1kg。 asiagameN90F3,显示屏材质特点是什么？ 采用高对比度 OLED 面板。 asiagameN90F3,USB 端口是否支持数据传输？ 支持，部分为 USB 3.0 速率。 asiagameN90F3,防盗锁孔的作用是什么？ 用于固定防盗锁，保护设备安全。 asiagameN90F3,整机功耗上限是多少？ 28W。 asiagameN90F3,笔记本电池是否可拆卸？ 不可拆卸，内置设计...

类型 问题 答案 设备功能问题 asiagameN90F3,如果系统预装试用版操作系统，默认账户是什么？ 用户名：greatwall，密码：Gw-123123。 asiagameN90F3,输入 root 密码时按 Enter 键有什么作用？ 确认输入命令或密码。 asiagameN90F3,root 密码是否区分大小写？ 是的，区分大小写。 asiagameN90F3,root 密码设置后如何验证？ 可使用 su 命令切换至 root 用户进行验证。 asiagameN90F3,连接鼠标后无反应怎么办？ 重新插拔或更换 USB 接口。 asiagameN90F3,无线鼠标无法使用的可能原因是什么？ 接收器未连接、电池电量不足或干扰信号。 asiagameN90F3,连接电源后笔记本未充电的原因？ 可能为适配器接触不良或接口松动。 asiagameN90F3,系统启动后无法登录怎么办？ 确认用户名和密码正确，或联系管理员。 asiagameN90F3,是否可以同时使用无线鼠标和有线鼠标？ 可以。 asiagameN90F3,root 密码设置失败的可能原因是什么？ 无管理员权限或输入错误。 asiagameN90F3,系统开机无反应应如何处理？ 检查电源连接或尝试长按电源键重启。 asiagameN90F3,触摸板如何开启或关闭？ 通过 F5 键或 BIOS 中...